电脑返厂维修后多了划痕,“微软”建议:还是正常使用
资讯
2024-03-09
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1818黄金眼的视频
今年8月份,小沈花了两万两千元左右,买了一台微软笔记本电脑。用了一个多月,转轴出了问题,盖子合不上了。小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修。最近拿回来时,他发现电脑被划伤了。
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电脑用了一个多月送去维修
回来多了一道划痕,又送修了
小沈:我来拿的时候,他当着我的面拆开,发现电脑的触控板旁边有一道划痕,授权站站点的小哥哥说,我是当着你的面打开的 ,要么是返厂修,他们给你划伤的。
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小沈当时用手机拍的照片显示,电脑触控板旁边有一道比较明显的划痕。
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微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像,显示当时是当着小沈的面,把厂家寄回来的电脑现场拆封的。
微软杭州授权服务中心 工作人员:我们所有的这种盒子来,我们都不会拆的,全部是封了胶带的,我们是当着客户的面,现场拉开的(那就是说划痕不可能 在你们这里产生)对,他的情况也登记了,也返厂了(返厂是给他修还是怎么样)第一点,所有的微软产品,我们都是返厂的,至于修、换不是我们做决定的。
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目前小沈那台笔记本电脑被再次返厂维修。
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小沈提出补偿或换机
微软客服:抱歉,只能建议正常使用
小沈提出来,两万两千元的电脑,用了一个月就返厂两次,而且那道划痕还是厂家维修导致,他要求获得适当补偿或者是换机。
小沈:从苏州打来的客服给我反馈 , 她说对不起,经过我们高级工程师的判断,这里一道划痕不影响你的正常使用,所以推荐你继续使用,我就跟她说,那别人大街上停的车,我把车上油漆划了,跟他们说,你汽车正常能上路,正常能开,那我凭什么要赔你,她继续跟我说 ,对不起我们这边确实是没有这样一个赔偿方案。
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![电脑返厂维修后多了划痕,“微软”建议:还是正常使用](/storage/article/20240309/bd1127bd2625cdac2cf7b41c978b53b4.jpg)
微软 客服:抱歉,我看到这边记录的话,还是建议你正常使用的(小沈:那正常使用,有一道划痕不是我自己划的,我自己划的我认了,是你们返厂修划的,那我凭什么这个损失,要我来承担呢)你好,抱歉,这边的话只能是建议您正常使用(那我的要求是,能不能给我换一个)没有办法换的。
![电脑返厂维修后多了划痕,“微软”建议:还是正常使用](/storage/article/20240309/1c8ffbb638dc6e99133e2bd75757d0e2.jpg)
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记者也跟微软客服进行了沟通,并表达了采访的请求。但对方拒绝留下记者的联系方式,也不肯告知微软公关部门的联系方式。
微软 客服:如果你需要的话,可以通过别的渠道去获取(那我怎么来联系你们微软的公关部呢)这边的话,我刚刚说了,如果你有需要,你可以通过别的部门去获取,我这边是没有办法告知的。
![电脑返厂维修后多了划痕,“微软”建议:还是正常使用](/storage/article/20240309/e10a200396e74614906b1ba15520c4d1.jpg)
对于微软的售后服务和态度,小沈表示十分失望。微软中国总部在上海,售后中心在苏州,小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况。
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今年8月份,小沈花了两万两千元左右,买了一台微软笔记本电脑。用了一个多月,转轴出了问题,盖子合不上了。小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修。最近拿回来时,他发现电脑被划伤了。
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电脑用了一个多月送去维修
回来多了一道划痕,又送修了
小沈:我来拿的时候,他当着我的面拆开,发现电脑的触控板旁边有一道划痕,授权站站点的小哥哥说,我是当着你的面打开的 ,要么是返厂修,他们给你划伤的。
小沈当时用手机拍的照片显示,电脑触控板旁边有一道比较明显的划痕。
微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像,显示当时是当着小沈的面,把厂家寄回来的电脑现场拆封的。
微软杭州授权服务中心 工作人员:我们所有的这种盒子来,我们都不会拆的,全部是封了胶带的,我们是当着客户的面,现场拉开的(那就是说划痕不可能 在你们这里产生)对,他的情况也登记了,也返厂了(返厂是给他修还是怎么样)第一点,所有的微软产品,我们都是返厂的,至于修、换不是我们做决定的。
目前小沈那台笔记本电脑被再次返厂维修。
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小沈提出补偿或换机
微软客服:抱歉,只能建议正常使用
小沈提出来,两万两千元的电脑,用了一个月就返厂两次,而且那道划痕还是厂家维修导致,他要求获得适当补偿或者是换机。
小沈:从苏州打来的客服给我反馈 , 她说对不起,经过我们高级工程师的判断,这里一道划痕不影响你的正常使用,所以推荐你继续使用,我就跟她说,那别人大街上停的车,我把车上油漆划了,跟他们说,你汽车正常能上路,正常能开,那我凭什么要赔你,她继续跟我说 ,对不起我们这边确实是没有这样一个赔偿方案。
微软 客服:抱歉,我看到这边记录的话,还是建议你正常使用的(小沈:那正常使用,有一道划痕不是我自己划的,我自己划的我认了,是你们返厂修划的,那我凭什么这个损失,要我来承担呢)你好,抱歉,这边的话只能是建议您正常使用(那我的要求是,能不能给我换一个)没有办法换的。
记者也跟微软客服进行了沟通,并表达了采访的请求。但对方拒绝留下记者的联系方式,也不肯告知微软公关部门的联系方式。
微软 客服:如果你需要的话,可以通过别的渠道去获取(那我怎么来联系你们微软的公关部呢)这边的话,我刚刚说了,如果你有需要,你可以通过别的部门去获取,我这边是没有办法告知的。
对于微软的售后服务和态度,小沈表示十分失望。微软中国总部在上海,售后中心在苏州,小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况。
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